账号、设备与订阅信息，分别怎么处理

进入平台会留下三类记录，来源各不相同：有的是你主动提交的，有的是入口加载时自动读取的，有的是你在日历里勾选出来的。

账号信息

你在网页端或移动端登录时提交，包括登录所用的账号标识、登录时间，以及当前保持在线的设备数量。同一账号最多同时保持 2 台设备的登录状态，这条记录也在这里产生。它的作用是认得出是你本人，换机时把订阅与登录状态接到新设备上。

设备标识

入口加载时由浏览器或安装包自动读取，包括设备型号所属的档位、屏幕尺寸、系统版本与剩余存储空间。它决定给你哪种安装封装，也决定你在配置对照表里落到哪一档。

订阅偏好

你在开服日历里自行勾选，包括关注的专区、提醒方式（日历订阅或站内倒计时）与希望收到提醒的时段。订阅这一步不需要填写手机号，取消也在同一个位置完成。

不同用途对应的留存时间差别很大，临时排查用的记录不会跟着账号一直留着。

• 登录与设备识别 180 日

  维持登录状态、判断可用封装与配置档位。退出登录即结束；连续 180 日未登录的，设备侧记录自动清除。

• 开服提醒投递 订阅期间 + 30 日

  按你关注的专区推送开放时段与倒计时。取消订阅后 30 日内清空提醒偏好，不再推送。

• 入口加载与故障排查 90 日

  记录加载耗时与错误码，用来处理打不开、白屏、卡在加载这几类问题。到期后清理，不进入其他统计。

• 换机迁移校验 15 日

  核对新旧设备之间的登录状态是否顺利接上。校验通过后清除比对记录，只保留最终状态。

• 邮件咨询往来 结案后 12 个月

  保留问题描述与处理结果，同类情况再出现时能直接对照，省去重新描述设备状况的麻烦。

超过上述期限的记录，会被清除或改为无法对应到具体账号的形式，之后不再参与任何处理。

换手机的时候，有些状态跟着账号走，有些只留在原来那台设备上。先分清两类再动手，可以少走一遍流程。

换机前先在旧设备上退出登录，再按帮助文档第 2 栏按机型和系统版本分栏列出的步骤在新设备上登入。新设备第一次进入时重新做一次安装包校验，看到「校验通过」再往下走，订阅不会重复，倒计时也不会对错时段。

旧设备上的本地缓存不会随账号带走。如果新设备存储余量偏紧，可以在第一次进入时改用轻量版封装，之后再按需切换。

这三类请求都通过同一个邮箱提交。工作日 10:00-18:00 有人跟进，首次回复的平均时长为 4 小时。

1. 写邮件到 service@spin-laohu.com.cn，标题注明「数据请求」。
2. 正文写清账号标识、设备型号与系统版本，并说明这次是查询、更正还是删除。
3. 我们核对账号与设备是否对得上；必要时请你在原设备上配合确认一次登录状态。
4. 回复处理结果。删除类请求完成后 30 日内从生产环境清除，同一账号下的专区订阅记录一并移除。

如果问题只是找回换机步骤或确认配置够不够，帮助文档免登录、7×24 小时都能查，通常比等邮件回复更快。查询与更正的处理节奏同上，回复里会写明改了哪几项。

有一小部分记录因为联调与专区结算需要，会保留到对应周期结束，这段时间内无法提前清除；这类记录的范围会在回复里说明。

平台上新联调时，28 家内容方拿到的是「专区能不能开、什么时候开」这类信息，而不是某位玩家的联系方式。

• 专区开放的时段与区服数量，用于安排容量与对外公告。
• 联调期间的问题定位信息，只包含出错页面与错误码，不含账号标识。
• 按天汇总的进入人数与高峰时段，无法回溯到具体某一台设备。
• 入口位置与版本号，用于确认两侧链接指向同一处。

每次联合上新前 3 天完成入口联调，共享就发生在这一步以及专区开放期间。内容方拿到的部分无法据此直接联系到某一位玩家，也不会被用于与专区开放无关的推送。

处理方式发生变化时，这份说明随之更新，更新后的版本在站内公示并标出改动位置。

• 版本号写在页首，形如 v3.2，每次实质性改动递增一位。
• 涉及换机迁移或订阅范围的变化，相关页面顶部会出现提示条，至少保留 14 天。
• 历史版本可以向客服邮箱索取，我们会以邮件形式提供对应版本的说明。
• 更新后如果不认可新的处理方式，可以在开服日历里取消订阅并退出登录，两件事都能自己完成。